SEGURANÇA

Nosso método de pagamento é feito pelo EBANX. É tão seguro que mais de 50 milhões de pessoas o utilizam. EBANX está no mercado desde 2012 passando por diversos nomes como a plataforma Spotify e Airbnb.

Ahh ha… você já está familiarizado com nosso método de pagamento!! Acertei?

Todos os parceiros bnyou passam por diversos critérios antes de fazer parte do time, sim inclusive eu que estou aqui falando com você, hehe.

Assim que agendar o atendimento você deve informar o profissional através do campo OBSERVAÇÕES. Dessa forma, o profissional tem acesso ao pedido e você será atendido conforme suas necessidades e solicitações.

O profissional deverá apertar o botão “INICIAR ATENDIMENTO” em sua frente, assim que chegar no local agendado. A validação garante que o profissional realmente faz parte da plataforma bnyou.

Sim!! Antes de iniciar o atendimento, a manicure deve abrir em frente ao cliente o envelope que atesta a esterilização adequada. Todos os nosso profissionais são autônomos e responsáveis pela esterilização dos materiais. O atendimento às normas de biossegurança é um pré requisito para atender pelo bnyou.

Se você reparou alguma irregularidade, contate o bnyou imediatamente pelo chat do aplicativo.



AGENDAMENTO

Escolha o profissional de sua preferência, selecione o dia, horário e local de atendimento, ou, se preferir, use o botão de filtro para buscar por preço ou dias e horários disponíveis.

* Os agendamentos são feitos com no mínimo 2 horas de antecedência.

* Pedidos realizados entre 22:30 e 08:00 serão liberados apenas para as 10:00 da manhã, para garantir o recebimento do pedido pelo profissional.

* Após, confira as informações do agendamento para ver se está tudo certinho. Assim que confirmar, o serviço já estará pago. Agora é só relaxar que a equipe bnyou vai até você.

Assim que o agendamento for realizado, enviaremos e-mail com a confirmação, tanto para o cliente, quanto para o profissional. Você também pode ver as informações através do APP na aba “PRÓXIMOS” do ícone de “ATENDIMENTOS”.

Por enquanto, cada cliente é responsável pelo seu agendamento. Caso queira agendar algum para mais pessoas ou agendar um evento entre em contato pelo nosso CHAT.

Nossos profissionais montam a agenda conforme o local solicitado pelo cliente, por isso ainda não permitimos a troca automática de endereço. É preciso cancelar o agendamento e realizar um novo.

Se preferir, entre em contato pelo nosso chat que faremos a alteração e avisaremos o profissional sobre o novo endereço.

Por enquanto, cada cliente é responsável pelo seu agendamento. Caso queira agendar algum para mais pessoas ou agendar um evento entre em contato pelo nosso CHAT.

Assim que agendar o atendimento você deve informar o profissional através do campo OBSERVAÇÕES. Dessa forma, o profissional tem acesso ao pedido e você será atendido conforme suas necessidades e solicitações.

Nossos profissionais se organizam conforme o horário solicitado pelo cliente, por isso hoje não realizamos alteração de horário pelo app. Para alterar é preciso entrar em contato com o bnyou.. Já sentiu que não vamos te deixar na mão, né?

*Lembre-se: cancelamento com menos de três horas de antecedência implica cobrança de 50% do valor dos serviços agendados.

A equipe bnyou preza pela autonomia e liberdade dos profissionais parceiros. Sendo assim, cada profissional define o valor que será cobrado pelo seu serviço.

A equipe bnyou preza pela autonomia e liberdade dos profissionais parceiros. Sendo assim, não estabelecemos um valor fixo para cada serviço. O profissional pode alterar livremente os valores.

* Fique tranquilo, depois de agendado, o valor não sofre alteração!! Você sempre pagará o valor que estiver aparecendo no momento em que agendar.

A equipe bnyou preza pela autonomia e liberdade dos profissionais parceiros. Sendo assim, cada profissional define o valor que será cobrado pelo seu serviço.

Os profissionais do bnyou escolhem quais bairros atendem, por isso o perfil deles aparece apenas para algumas pessoas. Se quiser agendar com alguém que não esteja aparecendo, chama o bnyou que faremos um pedido especial para nosso parceiro.

Entre em contato com o bnyou que conversaremos com o profissional!! Não custa pedir para ele abrir essa exceção para você 🙂



PAGAMENTO

O pagamento é realizado dentro do bnyou através do seu cartão de CRÉDITO. O valor será cobrado assim que você confirmar o agendamento.

* Nosso método de pagamento é assegurado pelo EBANX.

Aceitamos Mastercard, Visa, American Express, Elo e Hipercard.



CANCELAMENTO

Cancelamentos com três horas de antecedência: Não tem taxa de cancelamento se o serviço for cancelado em até três horas antes do atendimento. O valor pago será estornado na sua próxima fatura.

Cancelamentos com menos de três horas de antecedência: Será cobrado 50% do valor do serviço, pois o profissional já reservou esse horário especialmente para vocë.

Cancelamentos com menos de uma hora de antecedência: O profissional se programa para melhor atendê-lo, e, um hora antes, se desloca para chegar no local escolhido. Por isso, se você cancelar com menos de uma hora de antecedência, será cobrado 100% do valor do serviço.

Fique tranquilo que não vamos te deixar na mão.. a equipe bnyou resolve para você. Entre em contato pelo nosso chat para definirmos se existe a possibilidade de fazer o atendimento com outro profissional.

O bnyou preza e honra pela realização do procedimento agendado.

Primeiro o bnyou entra em contato contigo para ver se tem interesse em ser atendido por outro profissional.

Vai aí uma dica do bnyou: Você não vai se arrepender de aceitar a substituição. Confiamos na entrega de todos os nossos parceiros.

Mas, caso você não queira.. o valor pago será estornado na sua próxima fatura!!



ATENDIMENTO

Tolerância máxima de 15 min para chegar ao local do serviço.

Atrasos por parte do profissional: tolerância de 15 minutos. Caso o profissional chegue depois disso e você não queira mais o serviço, o valor integral será estornado em sua próxima fatura.

Caso o serviço não saia como o esperado, entre em contato conosco pelo chat do app. Fique tranquilo e nos envie fotos após o término do serviço, temos um exigente padrão de qualidade. Nossa área responsável logo entrará em contato com você! Ainda, reforçamos que preencha o campo de avaliação do profissional, pois sua opinião é muito importante.

Sua opinião é muito importante. Por isso, você poderá avaliar o seu atendimento em uma escala de 1 a 5 após o término de cada serviço! Temos um campo aberto para seus comentários.

É um prazer te ver por aqui.. por isso contamos com seu feedback para mantermos a qualidade dos serviços e sua própria satisfação.