SEGURANÇA

Nosso método de pagamento é feito pelo EBANX. É tão seguro que mais de 50 milhões de pessoas o utilizam. EBANX está no mercado desde 2012 passando por diversos nomes como a plataforma Spotify e Airbnb.

Ahh há… você já está familiarizado com nosso método de pagamento!! Acertei?

Todos os parceiros bnyou passam por processos seletivos antes de fazer parte do time. Sim, inclusive eu que estou aqui falando com você, hehe.

Assim que agendar o atendimento você deve informar o profissional através do campo OBSERVAÇÕES. Dessa forma, o profissional tem acesso ao pedido e você será atendido conforme suas necessidades e solicitações.

O profissional deverá apertar o botão “INICIAR ATENDIMENTO” em sua frente, assim que chegar no local agendado. A validação garante que o profissional realmente faz parte da plataforma bnyou.

Sim!! Antes de iniciar o atendimento, a manicure deve abrir em frente ao cliente o envelope que atesta a esterilização adequada. Todos os nosso profissionais são autônomos e responsáveis pela esterilização dos materiais. O atendimento às normas de biossegurança é um pré requisito para atender pelo bnyou.

Se você reparou alguma irregularidade, contate o bnyou imediatamente pelo chat do aplicativo.



AGENDAMENTO

Escolha o profissional de sua preferência, selecione o dia, horário e local de atendimento, ou, se preferir, use o botão de filtro para buscar por preços, dias e/ou horários disponíveis.

* Os agendamentos devem ser marcados com mínimo de 2 horas de antecedência.

* Pedidos realizados entre 22:30 e 08:00 serão liberados apenas para as 10:00 da manhã do dia seguinte, para garantir o recebimento do pedido pelo profissional.

* Se quiser um atendimento bem cedinho, fique atento para marcar com antecedência.

Após, confira as informações do agendamento para ver se está tudo certinho. Assim que conferir, você passará para a etapa do pagamento. Agora é só relaxar que a equipe bnyou vai até você.

Se estiver marcando um atendimento entre 22:00 e 08:00, o primeiro horário disponível será 10:00 horas da manhã do dia seguinte, para garantir o recebimento do pedido pelo profissional e a execução do serviço solicitado.

Se estiver marcando para outro dia, o agendamento é feito de acordo com a disponibilidade do profissional.

* Se não encontrar o horário que precisa, entre em contato pelo nosso chat. Será um prazer ajudar!!

Assim que o agendamento for realizado enviaremos e-mail com a confirmação, tanto para o cliente, quanto para o profissional. Você também pode ver as informações através do app na aba “PRÓXIMOS” do ícone de “ATENDIMENTOS”.

Após escolher o dia e horário do seu atendimento você poderá alterar a quantidade de serviços. Então se quiser agendar para você e mais uma amiga, fique a vontade!

Caso queiram agendar algum serviço para um evento, entre em contato pelo nosso CHAT.

Nossos profissionais montam a agenda conforme o local solicitado pelo cliente, por isso ainda não permitimos a troca automática de endereço. É preciso cancelar o agendamento e realizar um novo.

Se preferir, entre em contato pelo nosso chat que faremos a alteração e avisaremos o profissional sobre o novo endereço.

Nossos profissionais se organizam conforme o horário solicitado pelo cliente, por isso hoje não realizamos alteração de horário pelo app. Para alterar é preciso entrar em contato com o bnyou.. Já sentiu que não vamos te deixar na mão, né?

* Lembre-se: cancelamento entre três horas e uma hora de antecedência ensejam a cobrança de 50% do valor dos serviços agendados.

* Caso o cancelamento ocorra com menos de uma hora, a cobrança dos serviços será integral.

A equipe bnyou preza pela autonomia e liberdade dos profissionais parceiros. Sendo assim, cada profissional define o valor que será cobrado pelo seu serviço.

A equipe bnyou preza pela autonomia e liberdade dos profissionais parceiros. Sendo assim, não estabelecemos um valor fixo para cada serviço. O profissional pode alterar livremente os valores.

* Fique tranquilo, depois de agendado, o valor não sofre alteração!! Você sempre pagará o valor que estiver aparecendo no momento em que agendar.

Os profissionais do bnyou escolhem quais bairros atendem, por isso o perfil deles aparece apenas para algumas pessoas. Se quiser agendar com alguém que não esteja aparecendo, chama o bnyou que faremos um pedido especial para nosso parceiro.

Entre em contato com o bnyou que conversaremos com o profissional!! Não custa pedir para ele abrir essa exceção para você 🙂



PAGAMENTO

O pagamento é realizado dentro do bnyou através do seu cartão de CRÉDITO. O valor será cobrado assim que você confirmar o agendamento.

* Nosso método de pagamento é assegurado pelo EBANX.

Por enquanto aceitamos apenas cartão de crédito. Estamos movendo montanhas para liberar novas formas de pagamento 🙂

Aceitamos Mastercard, Visa, American Express, Elo e Hipercard.



CANCELAMENTO

Cancelamentos com três horas de antecedência: será cobrado 50% do valor do serviço, pois o profissional já reservou esse horário especialmente para você.

Cancelamentos com menos de uma hora de antecedência: o profissional se programa para melhor atendê-lo, e, uma hora antes, se desloca para chegar no local escolhido. Por isso, se você cancelar com menos de uma hora de antecedência, será cobrado 100% do valor do serviço.

Fique tranquilo que não vamos te deixar na mão. A equipe bnyou resolve para você. Entre em contato pelo nosso chat para definirmos se existe a possibilidade de fazer o atendimento com outro profissional.

O bnyou preza e honra pela realização do procedimento agendado.

Vai aí uma dica: Você não vai se arrepender de aceitar a substituição. Confiamos na entrega de todos os nossos parceiros.

Mas, caso você não queira, o valor pago será estornado na sua próxima fatura!!



ATENDIMENTO

Tolerância máxima de 15 min para chegar ao local do serviço.

Atrasos por parte do profissional: tolerância de 15 minutos. Caso o profissional chegue depois disso e você não queira mais o serviço, o valor integral será estornado em sua próxima fatura.

Atrasos por parte do cliente: tolerância de 15 minutos. Caso você não compareça neste tempo, o profissional pode ir embora e mesmo assim receberá como se o serviço tivesse sido realizado.

Caso o serviço não saia como o esperado, entre em contato conosco pelo chat do app. Fique tranquilo e nos envie fotos após o término do serviço, temos um exigente padrão de qualidade. Nossa área responsável logo entrará em contato com você! Ainda, reforçamos que preencha o campo de avaliação do profissional, pois sua opinião é muito importante.

Sua opinião é muito importante. Por isso, você poderá avaliar o seu atendimento em uma escala de 1 a 5 após o término de cada serviço! Temos um campo aberto para seus comentários.

É um prazer te ver por aqui.. por isso contamos com seu feedback para mantermos a qualidade dos serviços e sua própria satisfação.