SERVIÇOS



Prezamos sempre pela segurança de nossos clientes e profissionais. Por isso, disponibilizamos no aplicativo a foto do profissional que irá lhe atender.

Certifique-se também que o profissional está com a camiseta ou o jaleco do BNYOU e se ele deu início no atendimento através do botão “iniciar” do aplicativo.

Ah, e mais uma informação importante: todos os nossos parceiros passam por processos seletivos antes de fazerem parte do time, então você estará em boas mãos.


Nossos profissionais foram orientados a seguir protocolos rígidos de higiene e segurança. Portanto, fique tranquilo.

Mas para a segurança de todos, pedimos que durante o atendimento você também faça uso de máscara.


Assim que agendar o atendimento você deve informar o profissional através do campo OBSERVAÇÕES. Dessa forma, o profissional tem acesso ao pedido e você será atendido conforme suas necessidades e solicitações.


Não há necessidade! Nossos parceiros levam a maca de massagem, produtos e todo o enxoval de atendimento.


Sim!! A manicure deve abrir em sua frente o envelope que atesta a esterilização adequada.

Todos os nossos parceiros são autônomos e responsáveis pela esterilização de seus próprios materiais. O atendimento às normas de biossegurança é um pré requisito para atender pelo BNYOU. Se você reparou alguma irregularidade, é só chamar a Bela no WhatsApp (41) 99701-8778.




AGENDAMENTOS E ATENDIMENTOS



Após fazer seu cadastro, entre no aplicativo e selecione o serviço desejado.

Na sua tela aparecerão os profissionais habilitados para este serviço. Selecione o profissional desejado e então o serviço.

No canto inferior direito da sua tela, selecione “próximo”. Na tela seguinte você terá acesso à agenda do profissional e poderá escolher o dia e horário que melhor lhe atender.

Novamente selecione “próximo” e pronto, é só seguir para o pagamento!

Atenção: os agendamentos devem ser marcados com antecedência mínima de 2 horas ao horário pretendido.


Assim que o agendamento for realizado, enviaremos um e-mail com a confirmação, tanto para o cliente, quanto para o profissional.

Você também pode ver as informações através do aplicativo na aba “PRÓXIMOS” do ícone de “ATENDIMENTOS”.


A compra de pacotes é válida apenas sem a utilização de cupom de desconto. Caso o pacote seja adquirido com qualquer cupom de desconto, o agendamento será automaticamente cancelado.

Após a compra do pacote, entre em contato com a Bela no WhatsApp (41) 99701-8778 e envie as datas e horários das demais sessões do seu pacote.

- Pacotes de 4 sessões devem ser realizados no período de 1 mês a partir da data do primeiro agendamento.

- Pacote de 8 sessões deve ser realizado em 2 meses, a partir da data do primeiro agendamento.

Pacote de 10 sessões deve ser realizado em 2 meses e 15 dias, a partir da data do primeiro agendamento.

O pacote deve ser finalizado dentro do período de cada pacote. As sessões não realizadas dentro do prazo serão dadas como finalizadas.

O cancelamento pode ser realizado até a data do primeiro agendamento e com três horas de antecedência. O estorno será realizado no valor total da compra.

Cancelamento após 15 dias da contratação do pacote, não haverá ressarcimento.


Claro!!! Chama a Bela no WhatsApp (41) 99701-8778 e ela vai organizar tudo com você.


Caso você busque um serviço entre 23h00 e 07h00, o primeiro horário disponível será às 09h00, para garantir o recebimento do pedido pelo profissional.

Se precisar de um atendimento bem cedinho, fique de olho para marcar antes desse horário.


Caso não tenha o horário desejado, basta chamar a Bela no WhatsApp (41) 99701-8778 que ela vai organizar tudo com você.


Com certeza! Você pode selecionar todos os serviços que deseja na mesma compra, inclusive requerer uma quantidade maior.

Para contratar duas massagens para o mesmo dia, por exemplo, é só alterar a quantidade no ícone “+” e agendar dois horários seguidos.

Caso queira agendar serviços para um evento, entre em contato com a Bela no WhatsApp (41) 99701-8778.


Você também pode, mas será necessário primeiro finalizar um agendamento no aplicativo para então conseguir agendar o próximo, para o mesmo dia e horário.

Caso você fique com dúvida, é só chamar a Bela no WhatsApp (41) 99701-8778.


Nossos profissionais montam a agenda conforme o local solicitado pelo cliente, por isso, ainda não permitimos a troca automática de endereço. Será preciso cancelar o agendamento e realizar um novo.

Se preferir, entre em contato pelo nosso WhatsApp chat que entraremos em contato com o profissional para confirmar se ele poderá te atender no novo endereço.


Nossos profissionais se organizam conforme o horário solicitado pelo cliente, por isso, hoje não realizamos alteração de horário pelo aplicativo.

Caso precise remarcar um serviço, será necessário cancelá-lo e o valor será estornado em créditos para um novo agendamento.


Lembre-se: cancelamento entre três horas e uma hora de antecedência ensejam a cobrança de 50% do valor dos serviços agendados.

Caso o cancelamento ocorra com menos de uma hora, a cobrança dos serviços será integral, ou seja, nenhum valor será estornado.




TOLERÂNCIA DE ATRASO



Atrasos por parte do profissional: caso o profissional chegue depois disso e você não queira mais o serviço, o valor integral será estornado em créditos no aplicativo.

Atrasos por parte do cliente: caso você não compareça neste tempo, o profissional pode ir embora e mesmo assim receberá como se o serviço tivesse sido realizado. Neste caso, nenhum valor será estornado.


Claro! Para isso é só realizar o pagamento do serviço sempre por meio do aplicativo, através da opção “adicionar serviço ou valor extra”.

Em caso de dúvida, nosso profissional poderá lhe auxiliar a realizar o pagamento.




PAGAMENTOS E PROMOÇÕES



Estamos sempre em busca de melhorias e, por isso, agora os pagamentos podem ser realizados de diversas formas: cartão de crédito direto no aplicativo, PIX, transferência bancária e boleto.


Nosso método de pagamento é feito pelo EBANX. É tão seguro que mais de 50 milhões de pessoas o utilizam. EBANX está no mercado desde 2012 passando por diversos nomes como a plataforma Spotify e Airbnb. Ahh há… você já está familiarizado com nosso método de pagamento!! Acertei?


Aceitamos Mastercard, Visa, American Express, Elo e Hipercard.


O PIX veio para facilitar nossa vida bancária, né!? O bnyou não poderia ficar de fora.

Nossa chave é: pix@bnyou.art.

O PIX veio para facilitar nossa vida bancária, né!? O bnyou não poderia ficar de fora.

Após realizar o pagamento, envie seu comprovante para a Bela no WhatsApp (41) 99701-8778 e pronto, seu crédito já será liberado.

Pagando por PIX a liberação do seu crédito é super rápida e pode ser feita em finais de semana, feriados e horários sem atendimento bancário.

Só vantagens!


Nossos dados bancários são:

R & G BEAUTY TECNOLOGIA MOBILE LTDA

BANCO INTER

Agência: 0001

Conta: 4498350-6

CNPJ 31.819.062/0001-53.

Realizada a transferência, envie seu comprovante para a Bela no WhatsApp (41) 99701-8778. O crédito será liberado apenas após a compensação do pagamento.


Também é super simples.

Entre em contato com a Bela no WhatsApp (41) 99701-8778 e ela enviará o seu boleto.

Após o pagamento, é só encaminhar o comprovante para o mesmo número e esperar a compensação para que o crédito seja liberado no aplicativo.

Lembrando que o boleto pode demorar até 3 dias úteis para ser compensado


Para utilizar o seu código de desconto, basta acessar sua continha no app, selecionar o serviço, dia e horário desejado que você será direcionado para a tela de confirmação.

Em seguida, insira o código de desconto no campo “cupom de desconto” e acione o botão “aplicar”, selecione a opção “Aceito os termos de uso” e efetue seu pagamento.

Nós podemos encaminhar promoções para o seu e-mail e todas elas são seguras. Mas lembramos sempre da importância de conferir o remetente bela@bnyou.art.


Na na ni na não!

Nossos cupons são apenas para serviços individualizados e não se aplicam a pacotes.

Entretanto, se acontecer de o cupom ser aplicado na compra de um pacote, alertamos que o desconto será aplicado apenas para a primeira sessão e a realização das demais ficará condicionada ao pagamento da diferença entre o valor pago com desconto e o valor cheio do pacote.

O pagamento da diferença deve ser realizado através da opção “valor extra” no aplicativo.

Se tiver dúvida é só chamar a Bela pelo WhatsApp (41) 99701-8778.


Quando você participa de uma promoção de Cashback, parte do valor pago pelo serviço escolhido é revertido em créditos no App. Os créditos são liberados após a finalização do serviço e são revertidos para uso no aplicativo, em novos agendamentos.

Você só poderá utilizar seus créditos de Cashback em compras SEM cupom de desconto e sempre deve observar as regras específicas da promoção.


Ao selecionar o serviço, dia e horário, você será direcionado para a tela de confirmação. Clique em "alterar" no campo de cartão de crédito, acione o botão “créditos” e clique em salvar alteração.

Assim, os créditos serão abatidos do valor do serviço agendado.

Caso ainda tenha dúvida sobre como utilizar os créditos disponíveis na sua conta bnyou, entre em contato com a Bela pelo WhatsApp (41) 99701-8778.


Siiim! Hoje estamos em Curitiba, Balneário Camboriú e Cascavel e os créditos valem para todas as cidades.


Para realizar a compra de um cartão-presente, basta acessar sua continha no app, selecionar a categoria “cartao-presente” na aba “agendar”.

Você será direcionado para a tela de escolha do cartão-presente.. lembrando que pode ser personalizado (valor de sua preferência).

Após escolher a melhor opção, insira os dados de quem deve receber esse presentinho incrível. Para finalizar a compra do seu presente, insira o método de pagamento, clique em “salvar alteração” e confirme a sua compra..

Em compras de cartão-presente, não são aplicáveis cupons de desconto


Todo mundo gosta de ser cuidado e presenteado, então unimos as duas coisas no cartão-presente.

Os valores do presente se transformam em crédito para utilizar no aplicativo.

i) Se você já é um cliente bnyou: acesse o aplicativo e acione os créditos disponibilizados na tela de dados de pagamento antes de finalizar seu agendamento.

ii) Se você ainda não possui conta no bnyou: antes de tudo, será necessário baixar o aplicativo na loja de seu smartphone. Com o aplicativo instalado, realize o cadastro e, os créditos estarão liberados para uso.




CANCELAMENTOS E REMARCAÇÕES



Cancelamentos e reagendamentos seguem regras próprias e o valor dependerá do tempo de antecedência do agendamento, mas os valores, quando cabíveis, serão estornados em créditos no aplicativo.


Cancelamentos com até três horas de antecedência: Não tem taxa de cancelamento se o serviço for cancelado em até três horas antes do atendimento. O valor pago será estornado integralmente em créditos no aplicativo.

Cancelamentos no período de três a uma hora de antecedência: será cobrado 50% do valor do serviço, pois o profissional já reservou esse horário especialmente para você. A quantia remanescente será estornada em créditos no aplicativo.

Cancelamentos com menos de uma hora de antecedência: o profissional se programa para melhor atendê-lo, e, uma hora antes, se desloca para chegar no local escolhido. Por isso, se você cancelar com menos de uma hora de antecedência, nenhum valor será estornado.


Segundo as nossas políticas de cancelamento, a desistência com menos de uma hora de antecedência do serviço não terá estorno do valor, pois nossos profissionais já se organizaram para te atender.

No entanto, se você passar por uma situação excepcional, um caso fortuito ou de força maior, avise a Bela no whatsapp (41) 99701-8778.

O reagendamento fica condicionado ao pagamento de R$ 10,00 de taxa de deslocamento e precisa ser em até 1 semana, com o mesmo profissional, observando a disponibilidade da agenda dele.


Para segurança de todos, pedimos que os serviços sejam cancelados em caso de sintomas ou confirmação da doença.

No entanto, se você passar por uma situação excepcional, um caso fortuito ou de força maior, avise a Bela no whatsapp (41) 99701-8778.

Com o recebimento, independente do resultado, o valor integral do serviço será estornado em créditos no aplicativo.

Caso o cancelamento seja feito com menos de 1 hora de antecedência, será cobrada uma taxa de 30% para reagendamento com o mesmo profissional.


Para segurança de todos, pedimos que os serviços sejam cancelados em caso de sintomas ou confirmação da doença.

Para que o cancelamento ocorra sem nenhuma penalidade, ou seja, com o estorno integral do crédito, você precisa encaminhar à Bela, pelo whatsapp (41) 99701-8778, o laudo de um teste realizado em até 5 dias do cancelamento.

Com o recebimento, independente do resultado, o valor integral do serviço será estornado em créditos no aplicativo.


Mantenha a calma que não vamos te deixar na mão. A equipe bnyou resolve para você. Entre em contato com a Bela pelo WhatsApp (41) 99701-8778 para definirmos se existe a possibilidade de fazer o atendimento com outro profissional.

O bnyou preza e honra pela realização do procedimento agendado.

Vai aí uma dica: Você não vai se arrepender de aceitar a substituição. Confiamos na entrega de todos os nossos parceiros.

Mas, caso você não queira, o valor integral pago será estornado em créditos no aplicativo


Nossos cupons possuem regras específicas para cada promoção, portanto, o reagendamento precisa observá-las.

Por exemplo: você comprou um serviço usando um cupom com validade apenas para o mês de janeiro. O serviço, necessariamente, precisa ser prestado no mês de janeiro.

Caso o reagendamento não observe as regras aplicáveis ao cupom, o serviço será cobrado pelo valor cheio.

Você poderá cancelar o serviço e receber o valor em créditos no aplicativo, observando as nossas políticas de cancelamento, ou reagendar o serviço mediante o pagamento da diferença entre o valor com desconto e o valor cheio.

Lembrando que em caso de dúvida, é só chamar a Bela no WhatsApp (41) 99701-8778.




OUTRAS DÚVIDAS



Pode sim! Confirmado o agendamento disponibilizamos no aplicativo um chat direto com o profissional.

É só seguir esses passos: na tela “agendamento”, selecione a aba “próximo” e, após, “iniciar chat com o profissional”.

Atenção!! Para receber notificações de mensagens do aplicativo é necessário autorizar nas configurações do seu celular.


A equipe bnyou preza pela autonomia e liberdade dos profissionais parceiros. Sendo assim, cada profissional define o valor que será cobrado pelo seu serviço.


Não estabelecemos um valor fixo para cada serviço e o profissional pode alterar livremente os valores.

Fique tranquilx, depois de agendado, o valor não sofre alteração!! Você sempre pagará o valor que estiver aparecendo quando agendar. .


Os profissionais do bnyou escolhem quais bairros atendem, por isso, o perfil deles pode aparecer apenas para algumas pessoas. Se quiser agendar com alguém que não esteja na sua área, chama o bnyou que faremos um pedido especial para nosso parceiro.


Prezamos sempre pela qualidade de atendimento e dos serviços. No entanto, se você teve uma experiência fora de nossos padrões, entre em contato com a Bela pelo whatsapp (41) 99701-8778, em até 48 horas da finalização do serviço.

Pedimos que você encaminhe fotos do serviço e juntos ajustaremos uma forma de solucionar este problema.


Sua opinião é muito importante. Por isso, pedimos que avalie o seu atendimento em uma escala de 1 a 5 após o término de cada serviço! Temos um campo aberto para seus comentários.

É um prazer te ver por aqui.. contamos com seu feedback para mantermos a qualidade dos serviços e sua própria satisfação.


Pode sim! O BNYOU preza pelo respeito e urbanidade entre todos os seus usuários.

Caso um profissional sinta-se constrangido ou desrespeitado durante um atendimento ou seja solicitado para realizar o atendimento sem marcação pelo aplicativo, este tem o dever de nos comunicar imediatamente.

O fato será analisado pela equipe BNYOU e poderá gerar a sua exclusão do aplicativo.