Venha fazer parte da equipe bnyou.
Levar beleza e bem-estar aos clientes é consequência da autonomia e liberdade que proporcionamos aos profissionais parceiros, buscamos transformar a vida do maior número de profissionais possíveis, levando conforto e conveniência em todos os encontros de beleza e bem-estar.
Vaga: Head de Customer Success
Sua missão:
Analisar, monitorar e constantemente aprimorar toda a experiência do cliente, deixando-os sempre felizes e satisfeitos
Acompanhar os atendimentos para ampla visão sobre os clientes e suas experiências bnyou
Entender os clientes através de pesquisas e entrevistas para desenhar as melhores estratégias
Acompanhar clientes e desenvolver estratégias para clientes: novos, recorrentes, churns, reativos e inativos.
Incentivarchurns, inativos e clientes que nunca utilizaram bnyou para cuidar de si, garantindo sempre alinhamento de comunicação com o time de marketing.
Sugerir novas funcionalidades para a equipe de desenvolvimento (melhorias no app de acordo com os feedbacks)
Atualizar e acompanhar constantemente a jornada dos clientes.
Estabelecer e seguir indicadores de performance (KPI’s, metas e OKR’s).
Criar relatórios de acompanhamento das métricas e resultados.
Trazer melhoria para processos estabelecidos e desenvolver novos sempre que necessário.
Documentar procedimentos e compartilhar o conhecimento com a equipe.
Trabalhar com amor e alegria
O que é fazer parte da equipe bnyou?
Fazer parte da nossa equipe é sinônimo de TRANSFORMAÇÃO.
É assistir a mudança de vida de diversas pessoas que escolhem mudar sua história profissional. Aqui, você cria e facilita as melhores experiências de beleza e bem-estar para todos, além de contribuir com momentos de autocuidado únicos e confortáveis.
Fazer parte desse time é ser fundamental.
É ter liberdade para inovar e trazer ideias fora da caixa.
É participar de uma família aberta e transparente, onde todo mundo cresce junto.
Fazer parte do bnyou é cuidar de quem mais importa, VOCÊ.
O que você pode esperar ao assumir este desafio?
Trabalhando com nós, você desenvolverá uma trajetória profissional com oportunidades incríveis. Veja só:
- Oportunidades de desenvolvimento profissional em vários níveis da organização;
- A chance de fazer parte da construção e crescimento acelerado de uma startup, composta por pessoas apaixonadas por desafios, movidas por valores em comum e com o propósito de transformar milhares de vidas;
- Uma cultura organizacional que respeita as pessoas, oferecendo autonomia e soluções de trabalho flexíveis.
O que buscamos:
Líder nato com o dom de inspirar as pessoas ao seu redor.
Paixão pelo mundo da moda, beleza e bem-estar.
Orientado por dados
Boa comunicação e facilidade em se relacionar com pessoas.
Empatia e facilidade em resolução de problemas.
Pensamento estratégico sobre a jornada do cliente.
Prezar pelos detalhes e possuir senso crítico.
Organização, proatividade e agilidade.
Mão na massa, com vontade de aprender e enfrentar novos desafios.
Flexível.
Conhecimentos:
Conhecimento básico em excel.
Experiência em startup e/ou empresa no ramo de beleza e bem-estar.
Atuação prévia com Customer Success.
Experiência com gestão de pessoas.
Conhecimento em e-commerce, marketplace e/ou B2C (diferencial).
Deu match? Se inscreve aí <3
BATATINHA FRITA 1, 2, 3.
VOCÊ SÓ PODE SE MEXER PARA SE INSCREVER NESSA VAGA HEIN?!
Mas vamos começar pelo começo…
Por que bnyou?
Bom, estamos revolucionando o mercado tradicional de beleza e bem-estar, através de inovação e tecnologia. Desde 2019, transformamos a vida de centenas de profissionais de beleza e proporcionamos experiências únicas para os nossos clientes.
Nosso produto é a solução necessária para um mercado que nunca se reinventou. Por isso, seremos referência no ecossistema de beleza e bem-estar como a empresa que representa os profissionais deste setor.
E aí, pront_ para embarcar nessa jornada?