Venha fazer parte da equipe bnyou.

Head de Customer Success

Venha fazer parte da equipe bnyou.

Levar beleza e bem-estar aos clientes é consequência da autonomia e liberdade que proporcionamos aos profissionais parceiros, buscamos transformar a vida do maior número de profissionais possíveis, levando conforto e conveniência em todos os encontros de beleza e bem-estar.

 

Vaga: Head de Customer Success

 

Sua missão: 

Analisar, monitorar e constantemente aprimorar toda a experiência do cliente, deixando-os sempre felizes e satisfeitos

Acompanhar os atendimentos para ampla visão sobre os clientes e suas experiências bnyou

Entender os clientes através de pesquisas e entrevistas para desenhar as melhores estratégias 

Acompanhar clientes e desenvolver estratégias para clientes: novos, recorrentes, churns, reativos e inativos.  

Incentivarchurns, inativos e clientes que nunca utilizaram bnyou para cuidar de si, garantindo sempre alinhamento de comunicação com o time de marketing.

Sugerir novas funcionalidades para a equipe de desenvolvimento (melhorias no app de acordo com os feedbacks)

Atualizar e acompanhar constantemente a jornada dos clientes. 

Estabelecer e seguir indicadores de performance (KPI’s, metas e OKR’s).

Criar relatórios de acompanhamento das métricas e resultados.

Trazer melhoria para processos estabelecidos e desenvolver novos sempre que necessário. 

Documentar procedimentos e compartilhar o conhecimento com a equipe.

Trabalhar com amor e alegria

 

O que é fazer parte da equipe bnyou? 

 

Fazer parte da nossa equipe é sinônimo de TRANSFORMAÇÃO. 

É assistir a mudança de vida de diversas pessoas que escolhem mudar sua história profissional. Aqui, você cria e facilita as melhores experiências de beleza e bem-estar para todos, além de contribuir com momentos de autocuidado únicos e confortáveis. 

 

Fazer parte desse time é ser fundamental. 

É ter liberdade para inovar e trazer ideias fora da caixa. 

É participar de uma família aberta e transparente, onde todo mundo cresce junto. 

 

Fazer parte do bnyou é cuidar de quem mais importa, VOCÊ.

 

O que você pode esperar ao assumir este desafio?

 

Trabalhando com nós, você desenvolverá uma trajetória profissional com oportunidades incríveis. Veja só: 

  • Oportunidades de desenvolvimento profissional em vários níveis da organização;
  • A chance de fazer parte da construção e crescimento acelerado de uma startup, composta por pessoas apaixonadas por desafios, movidas por valores  em comum e com o propósito de transformar milhares de vidas;
  • Uma cultura organizacional que respeita as pessoas, oferecendo autonomia e soluções de trabalho flexíveis.

 

O que buscamos:

Líder nato com o dom de inspirar as pessoas ao seu redor.

Paixão  pelo mundo da moda, beleza e bem-estar.

Orientado por dados

Boa comunicação e facilidade em se relacionar com pessoas. 

Empatia e facilidade em resolução de problemas.

Pensamento estratégico sobre a jornada do cliente.

Prezar pelos detalhes e possuir senso crítico.

Organização, proatividade e agilidade. 

Mão na massa, com vontade de aprender e enfrentar novos desafios.

Flexível.

 

Conhecimentos:

 

Conhecimento básico em excel. 

Experiência em startup e/ou empresa no ramo de beleza e bem-estar.

Atuação prévia com Customer Success.

Experiência com gestão de pessoas.

Conhecimento em e-commerce, marketplace e/ou B2C (diferencial).

 

Deu match? Se inscreve aí <3

 

BATATINHA FRITA 1, 2, 3. 

VOCÊ SÓ PODE SE MEXER PARA SE INSCREVER NESSA VAGA HEIN?! 

 

Mas vamos começar pelo começo… 

 

Por que bnyou? 

Bom, estamos revolucionando o mercado tradicional de beleza e bem-estar, através de inovação e tecnologia. Desde 2019, transformamos a vida de centenas de profissionais de beleza e proporcionamos experiências únicas para os nossos clientes. 

Nosso produto é a solução necessária para um mercado que nunca se reinventou. Por isso, seremos referência no ecossistema de beleza e bem-estar como a empresa que representa os profissionais deste setor. 

 

E aí, pront_ para embarcar nessa jornada? 

OBRIGADO!