SERVIÇOS



Prezamos sempre pela segurança de nossos clientes e profissionais. Por isso, disponibilizamos no aplicativo a foto do profissional que irá lhe atender.

Certifique-se também se o profissional deu início no atendimento através do botão “iniciar” do aplicativo.

Ah, e uma informação importante: todos os nossos parceiros passam por processos seletivos antes de fazerem parte do time, então você estará em boas mãos.


Informe ao profissional através do campo OBSERVAÇÃO durante a realização do seu agendamento. Dessa forma, o profissional tem acesso ao pedido e você será atendido conforme suas necessidades e solicitações.

Após finalizar o seu agendamento, você pode também entrar em contato com o profissional através do chat localizado no seu atendimento, assim o profissional poderá tirar suas dúvidas sobre os produtos que serão utilizados.


Não há necessidade! Nossos parceiros levam a maca de massagem, produtos e todos os materiais necessários para realização do atendimento.

Lembrando que é obrigatório permanecer com roupas íntimas durante a realização deste serviço.


É obrigatório permanecer com roupas íntimas ou biquíni/sunga. Caso você prefira, pode também usar shorts leve de academia. * Em alguns casos a massagem terapêutica é realizada com roupa, por tanto, você pode escolher a mais confortável para receber o profissional.


Sim!! A manicure deve rasgar em sua frente o envelope que atesta a esterilização adequada.

Todos os nossos parceiros são autônomos e responsáveis pela esterilização de seus próprios materiais. O atendimento às normas de biossegurança é um pré-requisito para atender pelo BNYOU. Se você reparou alguma irregularidade, é só chamar a Bela no WhatsApp Clique aqui




AGENDAMENTOS E ATENDIMENTOS



Após fazer seu cadastro, entre no aplicativo e selecione o serviço desejado.

Na sua tela aparecerão os profissionais habilitados para este serviço. Selecione o profissional desejado e então o serviço.

No canto inferior direito da sua tela, selecione “próximo”. Na tela seguinte você terá acesso à agenda do profissional e poderá escolher o dia e horário que melhor lhe atender.

Novamente selecione “próximo” e pronto, é só seguir para o pagamento!

Atenção: os agendamentos devem ser marcados com antecedência mínima de 2 horas ao horário pretendido.


Assim que o agendamento for realizado, enviaremos um e-mail com a confirmação, tanto para o cliente, quanto para o profissional.

Você também pode conferir as informações do seu atendimento através do aplicativo na aba “PRÓXIMOS” do ícone de “ATENDIMENTOS”.


A compra de pacotes é válida apenas sem a utilização de cupom de desconto. Caso o pacote seja adquirido com qualquer cupom de desconto, o agendamento será automaticamente cancelado.

Após a compra do pacote, envie na Bela as datas e horários das demais sessões do seu pacote.

Regras:

- Pacotes de 4 sessões: devem ser realizados no período de 1 mês a partir da data do primeiro agendamento.

- Pacote de 8 sessões: deve ser realizado em 2 meses, a partir da data do primeiro agendamento.

As sessões não realizadas dentro do prazo serão dadas como finalizadas.

O cancelamento pode ser realizado até a data do primeiro agendamento e com três horas de antecedência. O estorno será realizado no valor total da compra.

Cancelamento após 15 dias da contratação do pacote, não haverá ressarcimento.


O bnyou EXPRESS é um dos nossos filtros para que você encontre os profissionais disponíveis para o atual dia de uma forma mais rápida. Por isso, se você deseja um atendimento de hoje para hoje, acione este botão após escolher a categoria e serviço desejado.


Claro!!! Basta chamar a Bela no WhatsApp Clique aqui e ela vai organizar tudo com você.


Agendamentos realizados entre 07h00 e 22h59 - Pode ser agendado com até 02 horas de antecedência:

Exemplos:

- se eu pesquisar de manhã, às 07h30, consigo marcar a partir das 09h30 da manhã.

- se eu pesquisar às 22h30, consigo agendar para o horário das 00h30 (meia noite e meia)

- se eu pesquisar às 22h50, consigo marcar para o PRIMEIRO horário da manhã seguinte (seja 05, 06h, 07h, 08h, etc).


Agendamentos realizados entre 23h01 e 07h00 terão como primeiro horário disponível às 09h00 com qualquer profissional para garantir que eles vejam o aviso em tempo.

Exemplos:

- se eu pesquisar às 23h01 (ou mais tarde), eu só consigo marcar a partir das 09h00 da manhã do dia seguinte.

- se eu pesquisar de manhã, a partir das 07h00, eu consigo marcar às 09h00 da manhã do mesmo dia.

Se precisar de um atendimento bem cedinho, fique de olho para marcar antes desse horário.


Com certeza! Para contratar duas massagens para o mesmo dia, por exemplo, é só alterar a quantidade no ícone “+” e agendar dois horários seguidos.

Caso queira agendar serviços para um evento, entre em contato com a Bela no WhatsApp Clique aqui


Você também pode, mas será necessário primeiro finalizar um agendamento com o profissional X para então conseguir realizar um segundo agendamento com o profissional Y.

Caso você fique com dúvida, é só chamar a Bela no WhatsApp Clique aqui


Nossos profissionais montam a agenda conforme o local solicitado pelo cliente, por isso, ainda não permitimos a troca automática de endereço. Será preciso cancelar o agendamento e realizar um novo.

Se preferir, entre em contato pelo nosso WhatsApp chat que entraremos em contato com o profissional para confirmar se ele poderá te atender no novo endereço.


Nossos profissionais se organizam conforme o horário solicitado pelo cliente, por isso, hoje não realizamos alteração de horário pelo aplicativo.

Caso precise remarcar um serviço, será necessário cancelá-lo e o valor será estornado em créditos para um novo agendamento.


Lembre-se: cancelamento entre três horas e uma hora de antecedência ensejam a cobrança de 50% do valor dos serviços agendados.

Caso o cancelamento ocorra com menos de uma hora, a cobrança dos serviços será integral, ou seja, nenhum valor será estornado.




TOLERÂNCIA DE ATRASO



Atrasos por parte do profissional: caso o profissional chegue depois disso e você não queira mais o serviço, o valor integral será estornado em créditos no aplicativo.


Claro! Para isso é só realizar o pagamento do serviço sempre por meio do aplicativo adicionando um novo serviço ao seu atendimento ou através da opção “adicionar um serviço ou valor''.

Em caso de dúvida, nosso profissional poderá lhe auxiliar a realizar o pagamento.




PAGAMENTOS E PROMOÇÕES



Estamos sempre em busca de melhorias e, por isso, agora os pagamentos podem ser realizados de diversas formas: cartão de crédito direto no aplicativo, PIX, transferência bancária e boleto.


Nosso método de pagamento é feito pelo pagar.me. Um dos meios de pagamento mais rigorosos da indústria de pagamentos, que visão maior segurança e estabilidade. A Pagar.me está no mercado desde 2014 passando por diversos nomes como a plataforma Magazine Luiza, MaxMilhas e James.


Aceitamos Mastercard, Visa, American Express, Elo e Hipercard.


Para receber desconto em valores do serviço, o código deve ser aplicado no campo “Cupom de desconto” na tela de pagamento. Essa tela aparece no fluxo final do agendamento.

Atenção: Em regra, os códigos disponibilizados são aplicáveis apenas 1(uma vez) por CPF. Eventualmente, quando possível mais de uma marcação com o mesmo código, este aviso será feito em todos os meios de comunicação. Caso não haja aviso, vale a regra de 1 (um) uso por CPF.

Nós podemos encaminhar promoções para o seu e-mail e todas elas são seguras. Mas lembramos sempre da importância de conferir o remetente (bela@bnyou.art)!


O PIX veio para facilitar nossa vida bancária, né!? Então a gente não poderia ficar de fora.

Nossa chave é: pix@bnyou.art.

Após realizar o pagamento, envie seu comprovante para a Bela no WhatsApp Clique aqui e pronto, seu crédito já será liberado.

Pagando por PIX a liberação do seu crédito é super rápida e pode ser feita em finais de semana, feriados e horários sem atendimento bancário.

Só vantagens!


Nossos dados bancários são:

BANCO INTER, Agência: 0001, Conta: 4498350-6, R & G BEAUTY TECNOLOGIA MOBILE LTDA, CNPJ 31.819.062/0001-53.

Realizada a transferência, envie seu comprovante para a Bela no WhatsApp Clique aqui

*O crédito será liberado apenas após a compensação do pagamento.


Também é super simples.

Entre em contato com a Bela no WhatsApp Clique aqui e ela enviará o seu boleto.

Após o pagamento, é só encaminhar o comprovante para o mesmo número e esperar a compensação para que o crédito seja liberado no aplicativo.


Na na ni na não!

Nossos cupons são apenas para serviços individualizados e não se aplicam a pacotes.

Entretanto, se acontecer de o cupom ser aplicado na compra de um pacote, alertamos que o desconto será aplicado apenas para a primeira sessão e a realização das demais ficará condicionada ao pagamento da diferença entre o valor pago com desconto e o valor cheio do pacote.

O pagamento da diferença deve ser realizado através da opção “valor extra” no aplicativo.

Mas se você ficar com dúvida, é só chamar a Bela no WhatsApp Clique aqui


Quando você participa de uma promoção de Cashback, parte do valor pago pelo serviço escolhido é revertido em créditos no App. Os créditos são liberados em até 2 dias úteis após a finalização do serviço e são revertidos para uso no aplicativo, em novos agendamentos.


Ao selecionar o serviço, dia e horário, você será direcionado para a tela de confirmação. Clique em "alterar" no campo de cartão de crédito, acione o botão “créditos” e clique em salvar alteração.

Assim, os créditos serão abatidos do valor do serviço agendado.

Caso ainda tenha dúvida sobre como utilizar os créditos disponíveis na sua conta BNYOU, entre em contato com a Bela pelo WhatsApp Clique aqui


Para utilizar o seu código de desconto, basta acessar sua continha no app, selecionar o serviço, dia e horário desejado que você será direcionado para a tela de confirmação.

Em seguida, insira o código de desconto no campo “cupom de desconto” e acione o botão “aplicar”, selecione a opção “Aceito os termos de uso” e efetue seu pagamento.

Nós podemos encaminhar promoções para o seu e-mail e todas elas são seguras. Mas lembramos sempre da importância de conferir o remetente bela@bnyou.art.


Para realizar a compra de um cartão-presente, basta acessar sua continha no app, selecionar a categoria “cartao-presente” na aba “agendar”.

Você será direcionado para a tela de escolha do cartão-presente.. lembrando que pode ser personalizado (valor de sua preferência).

Após escolher a melhor opção, insira os dados de quem deve receber esse presentinho incrível. Para finalizar a compra do seu presente, insira o método de pagamento, clique em “salvar alteração” e confirme a sua compra..

Em compras de cartão-presente, não são aplicáveis cupons de desconto


Todo mundo gosta de ser cuidado e presenteado, então unimos as duas coisas no cartão-presente.

Os valores do presente se transformam em crédito para utilizar no aplicativo.

i) Se você já é um cliente bnyou: acesse o aplicativo e acione os créditos disponibilizados na tela de dados de pagamento antes de finalizar seu agendamento.

ii) Se você ainda não possui conta no bnyou: antes de tudo, será necessário baixar o aplicativo na loja de seu smartphone. Com o aplicativo instalado, realize o cadastro e, os créditos estarão liberados para uso.




CANCELAMENTOS E REMARCAÇÕES



Cancelamentos e reagendamentos seguem regras próprias e o valor dependerá do tempo de antecedência do agendamento, mas os valores, quando cabíveis, serão estornados em créditos no aplicativo.


Cancelamentos com até três horas de antecedência: Não tem taxa de cancelamento se o serviço for cancelado em até três horas antes do atendimento. O valor pago será estornado integralmente em créditos no aplicativo.

Cancelamentos no período de três a uma hora de antecedência: será cobrado 50% do valor do serviço, pois o profissional já reservou esse horário especialmente para você. A quantia remanescente será estornada em créditos no aplicativo.

Cancelamentos com menos de uma hora de antecedência: o profissional se programa para melhor atendê-lo, e, uma hora antes, se desloca para chegar no local escolhido. Por isso, se você cancelar com menos de uma hora de antecedência, nenhum valor será estornado.


Segundo as nossas políticas de cancelamento, a desistência com menos de uma hora de antecedência do serviço não terá estorno do valor, pois nossos profissionais já se organizaram para te atender.

No entanto, se você passar por uma situação excepcional, um caso fortuito ou de força maior, avise a Bela no whatsapp Clique aqui .

O reagendamento fica condicionado ao pagamento adicional de 30% do valor do atendimento como taxa de deslocamento. O atendimento precisa ser em até 1 semana, com o mesmo profissional, observando a disponibilidade da agenda dele.


Para segurança de todos, pedimos que os serviços sejam cancelados em caso de sintomas ou confirmação da doença.

O cancelamento deve ser feito em até 1 hora de antecedência para não incidir penalidade, ou seja, com o estorno integral do crédito. Para isso, você precisa encaminhar à Bela pelo whatsapp Clique aqui o laudo de um teste realizado em até 3 dias após o cancelamento.

Com o recebimento, independente do resultado, o valor integral do serviço será estornado em créditos no aplicativo.

Caso o cancelamento seja feito com menos de 1 hora de antecedência, será cobrada uma taxa de 30% para reagendamento com o mesmo profissional.


Fique tranquil_ que não vamos te deixar na mão. A equipe BNYOU resolve para você. Entre em contato com a Bela pelo WhatsApp Clique aqui para definirmos se existe a possibilidade de fazer o atendimento com outro profissional.

O BNYOU preza e honra pela realização do procedimento agendado.

Vai aí uma dica: Você não vai se arrepender de aceitar a substituição. Confiamos na entrega de todos os nossos parceiros.

Mas, caso você não queira, o valor integral pago será estornado em créditos no aplicativo


Nossos cupons possuem regras específicas para cada promoção, portanto, o reagendamento precisa observá-las.

Por exemplo: você comprou um serviço usando um cupom com validade apenas para o mês de janeiro. O serviço, necessariamente, precisa ser prestado no mês de janeiro.

Caso o reagendamento não observe as regras aplicáveis ao cupom, o serviço será cobrado pelo valor cheio.

Você poderá cancelar o serviço e receber o valor em créditos no aplicativo, observando as nossas políticas de cancelamento, ou reagendar o serviço mediante o pagamento da diferença entre o valor com desconto e o valor cheio.

Lembrando que em caso de dúvida, é só chamar a Bela no WhatsApp Clique aqui




OUTRAS DÚVIDAS



Pode sim! Confirmado o agendamento disponibilizamos no aplicativo um chat direto com o profissional.

É só seguir esses passos: na tela “agendamento”, selecione a aba “próximo” e, após, “iniciar chat com o profissional”.

Atenção!! Para receber a notificação de mensagem do aplicativo é necessário autorizar nas configurações do seu celular.


Não. A troca de telefones entre profissional e cliente leva à exclusão do perfil do profissional da plataforma, encerrando definitivamente a parceria entre profissional e bnyou. Além disso, qualquer conversa ou combinado feito por outros meios de comunicação, serão dadas como inexistentes pela equipe bnyou e nada poderá ser feito!

Para a segurança de todos e em concordância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), as comunicações entre clientes e profissionais devem ser feitas exclusivamente através da nossa central de atendimento (Bela) ou pelo chat disponibilizado no aplicativo.

Queremos garantir a melhor experiência antes, durante e após o seu momento bnyou!


A equipe bnyou preza pela autonomia e liberdade dos profissionais parceiros. Sendo assim, cada profissional define o valor que será cobrado pelo seu serviço.


Não estabelecemos um valor fixo para cada serviço e o profissional pode alterar livremente os valores.

Fique tranquilx, depois de agendado, o valor não sofre alteração!! Você sempre pagará o valor que estiver aparecendo quando agendar. .


Não estabelecemos um valor fixo para cada serviço e o profissional pode alterar livremente os valores.

Fique tranquil_, depois de agendado, o valor não sofre alteração!! Você sempre pagará o valor que estiver aparecendo quando agendar.


Prezamos sempre pela qualidade de atendimento e dos serviços. No entanto, se você teve uma experiência fora de nossos padrões, entre em contato com a Bela pelo WhatsApp Clique aqui em até 48 horas da finalização do serviço.

Pedimos que você encaminhe fotos do serviço para que nossa equipe de qualidade de atendimento possa analisar e assim, juntos ajustaremos uma forma de solucionar este problema.


Sua opinião é confidencial e muito importante. Por isso, pedimos que avalie o seu atendimento em uma escala de 1 a 5 após o término de cada serviço! Temos um campo aberto para seus comentários.

Contamos com seu feedback para mantermos a qualidade dos serviços e sua própria satisfação.


Toda avaliação honesta é benéfica, seja ela de 1 ou 5 estrelas. Para que você ajude o profissional, pedimos que faça uma crítica construtiva quando fizer uma avaliação menor que 5 estrelas explicando como o profissional pode melhorar para receber nota 5 em um próximo cliente! Obs: a informação é confidencial, mas nossa equipe de Treinamento e Desenvolvimento utiliza esse conteúdo para sempre melhorar a performance dos profissionais parceiros.

Seu feedback pode transformar a vida de alguém!


Pode sim! O BNYOU preza pelo respeito e urbanidade entre todos os seus usuários.

Caso um profissional sinta-se constrangido ou desrespeitado durante um atendimento ou seja solicitado para realizar o atendimento sem marcação pelo aplicativo, este tem o dever de nos comunicar imediatamente.

O fato será analisado pela equipe BNYOU e poderá gerar a sua exclusão do aplicativo, mesmo que sem aviso prévio.