POLÍTICA DE PRIVACIDADE EXTERNA 

 

OBJETIVO 

 

Nós do BNYOU, promovemos maior liberdade e conforto no ramo da beleza, criando um atendimento único e exclusivo. Sempre buscamos proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes, demonstrando comprometimento com a ética, transparência, além de foco na qualidade e pontualidade nos serviços prestados. 

Com o intuito de reforçar a confiança e a segurança de nossos clientes e profissionais, enquanto usuários cadastrados em nosso aplicativo, elaboramos a presente Política de Privacidade Externa, visando assegurar a privacidade e a proteção dos dados pessoais tratados pelo BNYOU em decorrência da prestação dos nossos serviços, e apresentar aos titulares de dados como são realizados esses tratamentos, envolvendo a finalidade do armazenamento, coleta, utilização e possíveis compartilhamentos, adotando todas as medidas necessárias para o atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018). 

 

TERMOS E DEFINIÇÕES 

 

Inicialmente, para o melhor entendimento do presente documento, é importante apresentarmos algumas definições previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, quais sejam: 

 

  1. Dado pessoal: informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável, ou seja, quaisquer dados que permitam identificar, ainda que indiretamente, a pessoa física a qual eles pertencem; 
  1. Dado pessoal sensível: dado pessoal sobre a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural; 
  1. Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento; 
  1. Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração; 
  1. Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais; 
  1. Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador; 
  1. Encarregado (DPO): pessoa indicada pelo BNYOU responsável pela comunicação, que pode ser contatada através do e-mail: dpo@bnyou.art, para atender as demandas internas e de nossos clientes, referente ao tratamento de dados pessoais, bem como as que possam vir da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).  

 

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL 

 

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), visa à proteção e ao adequado tratamento dos dados pessoais fornecidos pelos cidadãos e consolida a importante noção de autodeterminação informativa, ou seja, a ideia de que o titular dos dados deve ter amplo poder jurídico sobre os seus próprios dados. 

Desta maneira, verifica-se que a finalidade da regulação da proteção dos dados pessoais é atentar para o fato de que a exploração inadequada das informações pode trazer prejuízos mais graves e extensos do que unicamente a violação da privacidade, mas também quanto ao impedimento da livre iniciativa de cada cidadão, a discriminação, a violação da boa-fé, entre outros direitos fundamentais. 

Assim, a lei estabelece princípios e regras que devem ser observados, possibilitando, assim, a gestão de riscos e a preservação da dignidade da pessoa humana, bem como afastando danos, vazamento de dados e o desrespeito com a finalidade de tratamento. 

 

FINALIDADES DOS TRATAMENTOS DOS DADOS PESSOAIS  

 

O BNYOU respeita a finalidade, a necessidade e a transparência dos tratamentos dos dados pessoais, e, portanto, apresenta abaixo os dados coletados e para quais finalidades são utilizados: 

 

DADO  FINALIDADE 
Nome e sobrenome  Cadastro, identificação e pagamento 
Data de nascimento  Cadastro e pagamento 
Endereço  Local da prestação do serviço 
CPF  Pagamento 
E-mail  Cadastro, pagamento, marketing, confirmação de pedidos e de pagamento, envio de promoções 
Número de telefone  Cadastro, marketing, confirmação de pedidos, envio de promoções, notificações, suporte e contato pelo WhatsApp 
Gênero (opcional)  Direcionamento de marketing e personalização de serviços 
Senha  Cadastro e segurança do USUÁRIO durante o uso do aplicativo 
Número do cartão de crédito, data de expiração e CCV (dados processados pelo PAGAR.ME)  Efetuar e processar o pagamento (utilização exclusiva do PAGAR.ME) 
Histórico de pedidos  Controle pelo USUÁRIO quanto ao valor pago e a data do serviço, de modo a melhorar sua experiência de acordo com os seus interesses e preferências 
Dados coletados automaticamente (anonimizados)  Melhorar a experiência do USUÁRIO de acordo com os seus interesses e preferências 
Fotos do USUÁRIO PROFISSIONAL  Cadastro, marketing e autenticidade do profissional para a maior segurança dos USUÁRIOS CLIENTES 
Vídeo do USUÁRIO PROFISSIONAL  Gerar maior conexão, empatia e proximidade com os clientes 

 

Sobre os dados relacionados ao pagamento, destaca-se que esses serão processados e tratados por uma empresa de gerenciamento de pagamento online (PAGAR.ME ), e que o BNYOU não processa pagamento e não armazena as informações bancárias fornecidas pelo USUÁRIO. Podendo as políticas de privacidade serem acessadas em: https://www.pagar.me/aviso-de-privacidade/  

Ressalta-se, também, que o BNYOU utiliza os dados coletados tão somente para fins de funcionamento, operacionalização e melhoria da plataforma. Além das informações mencionadas na tabela acima, os dados possuem as seguintes finalidades: 

 

  1. a) Realizar o cadastro dos USUÁRIOS na plataforma, para que possam utilizar adequadamente dos serviços por ela intermediados; 
  2. b) Permitir o contato direto entre o USUÁRIO PROFISSIONAL e o USUÁRIO CLIENTE, facilitando o agendamento de serviços e o gerenciamento de horários de atendimento disponibilizados no aplicativo; 
  3. c) Desenvolvimento de estudos e relatórios internos sobre os interesses, comportamentos, perfil e demografia dos USUÁRIOS, a fim de aprimorar as ferramentas disponibilizadas pelo aplicativo; 
  4. d) Compreensão das necessidades dos USUÁRIOS, no intuito de oferecer melhores serviços e prover-lhes informação direcionada; 
  5. e) Potencializar as iniciativas de contato e ofertas promocionais entre a plataforma e os USUÁRIOS, a fim de melhorar e personalizar a experiência do USUÁRIO; 
  6. f) Enviar informações por mensagens de texto e/ou e-mail sobre novos serviços disponíveis, publicidade, promoções, banners e notícias do aplicativo; 

f.1) O USUÁRIO que não desejar receber este tipo de conteúdo poderá solicitar a sua exclusão das listas de transmissão e envio; 

  1. g) Utilizar ferramentas de remarketing, a fim de exibir anúncios do aplicativo BNYOU para pessoas que já acessaram o aplicativo; 
  2. h) Divulgação de USUÁRIOS ganhadores de promoções, concursos ou sorteios eventualmente realizados pelo aplicativo; 

h.1) O USUÁRIO ganhador que não desejar sua divulgação, poderá solicitar a exclusão ao aplicativo. 

 

Para as finalidades informadas, o BNYOU utiliza em suas operações as seguintes hipóteses legais: 

 

  • Consentimento (inciso I do artigo 7º);  
  • Obrigação legal ou regulatória (inciso II do artigo 7º); 
  • Execução de contrato (inciso V do artigo 7º); 
  • Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (inciso VI do artigo 7º); e 
  • Legítimo interesse (inciso IX do artigo 7º). 

 

USUÁRIO PROFISSIONAL 

 

Para fins de segurança dos usuários de nossa plataforma, são coletados exclusivamente dos USUÁRIOS PROFISSIONAIS os seguintes dados, os quais são mantidos em sigilo: 

 

  1. Documento de identificação com foto; 
  1. Número de telefone; 
  1. Comprovante de residência; 
  1. Antecedentes criminais (renovação anual); 
  1. Certificados de cursos realizados; e  
  1. Dados bancários para recebimento dos serviços prestados. 

 

Caso haja a alteração de qualquer um dos dados elencados, fica sob a responsabilidade do USUÁRIO PROFISSIONAL informar a plataforma, para que haja a devida atualização cadastral.  

 

DADOS COLETADOS AUTOMATICAMENTE 

 

Coletamos alguns dados de forma automática visando melhorar a experiência do usuário. A título de exemplo, coletamos características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída do Site, ou qualquer termo de procura digitado nos sites ou em referência a estes, dentre outros.  

A coleta destes dados se dá através de tecnologias próprias, como cookies, pixel tags, beacons, local shared objects, etc., e não permitem a identificação pessoal do usuário. Esta coleta pode ser desativada pelo usuário diretamente em seu navegador. 

Destaca-se que os cookies têm como principal objetivo o aprimoramento da experiência de uso, e informamos que em nossa plataforma web (https://www.bnyou.art/servicos-bnyou/) são utilizados os seguintes Cookies:  

Categoria  Para que servem?  Nome do Cookie  Tempo de Expiração  Descrição do Cookie 
Necessários  São ativados quando existe uma solicitação pelo usuário, como: definição de preferência de privacidade, iniciar uma sessão ou preenchimento de formulários.  

Estes cookies são necessários para o funcionamento do site e seu bloqueio irá interferir no funcionamento do site.  

 

 

test_cookie  15 minutos  Este cookie é definido pela DoubleClick (que é propriedade do Google) para determinar se o navegador do visitante do site suporta cookies. 

 

 

 

_hjSessionUser_2118209  1 ano  Este cookie é definido pela Hotjar para identificar o número do usuário, e não contém relação com qualquer dado pessoal do usuário. 
_hjAbsoluteSessionInProgress  30 minutos  O cookie é definido para que o Hotjar possa rastrear o início da jornada do usuário para uma contagem total de sessões. Não contém nenhuma informação identificável. 
_hjIncludedInPageviewSample  2 minutos  Esse cookie é configurado para informar ao Hotjar se o visitante está incluído na amostragem de dados definida pelo limite de visualizações de página do seu site. 
_hjFirstSeen  30 minutos  O cookie é definido para que o Hotjar possa rastrear o início da jornada do usuário para uma contagem total de sessões. Não contém nenhuma informação identificável. 
_hjIncludedInSessionSample  2 minutos  Este cookie é configurado para informar ao Hotjar se o visitante está incluído na amostragem de dados definida pelo limite diário de sessões do seu site. 
Analíticos  Permitem que o usuário tenha uma compreensão de interação melhor com as páginas do site do BNYOU, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo que foi visitada e informa qualquer problema encontrado, com mensagens de erro.  _ga 

 

 

 

 

 

 

 

2 anos  Este cookie está associado ao Google Universal Analytics – que é uma atualização significativa do serviço de análise mais comumente usado do Google. É usado para distinguir usuários únicos, atribuindo um número gerado aleatoriamente como identificador de cliente. Ele é incluído em cada solicitação de página em um site e usado para calcular dados de visitantes, sessões e campanhas para os relatórios de análise de sites. 
_ga_KDBNXTXSNL  2 anos  Este cookie é usado pelo Google Analytics para manter o estado da sessão. 
_gat_UA-142141056-1  1 minuto  Este é um cookie do tipo padrão definido pelo Google Analytics, onde o elemento padrão no nome contém o número de identidade exclusivo da conta ou site ao qual está relacionado. É uma variação do cookie _gat que é usado para limitar a quantidade de dados registrados pelo Google em sites de alto volume de tráfego. Usado para limitar a taxa de solicitação. Se o Google Analytics for implantado pelo Gerenciador de tags do Google, esse cookie será chamado de _dc_gtm_<property- id>. 
__rd_experiment_version  Sessão  Este cookie é definido pelo RD Station, e rastreia o comportamento do usuário nos formulários da RD, ajudando na criação de relatórios analíticos. Para saber mais sobre como a RD Station coleta seus dados, visite https://resultadosdigitais.com.br/politica-de-privacidade/ 
_gid 

 

 

 

 

1 dia  Este cookie é definido pelo Google Analytics, e ele armazena e atualiza um valor exclusivo para cada página visitada e é usado para contar e rastrear visualizações de página. Usado para distinguir usuários. 
Publicidade   São cookies de marketing de empresas parceiras, utilizados para construir um perfil de seus interesses com base nas informações de navegação coletadas, incluindo identificação única de seu navegador e dispositivo. Caso não haja permissão para este cookie, ainda haverá publicidade básica e apenas genérica.   IDE  1 ano  Este cookie é definido pela Doubleclick e carrega informações sobre como o usuário final usa o site e qualquer publicidade que o usuário final possa ter visto antes de visitar o referido site. 
_fbp  3 meses  Este cookie é definido pela Meta para entregar uma série de produtos publicitários, como lances em tempo real de anunciantes de terceiros. 
_gcl_au  3 meses  Este cookie é definido pelo Google AdSense para experimentar a eficiência da publicidade em sites usando seus serviços. 
Terceiro  São cookies sem ligação com o BNYOU, mas eles utilizam as preferências dos usuários para melhorias dos sites, apresentação de publicidade e imagens.   YSC  sessão  Este cookie é definido pelo YouTube para rastrear visualizações de vídeos incorporados. 
VISITOR_INFO1_LIVE  6 meses  Este cookie é definido pelo Youtube para acompanhar as preferências do usuário para vídeos do Youtube incorporados em sites. Ele também pode determinar se o visitante do site está usando a versão nova ou antiga da interface do Youtube. 

 

 

Ainda, o aplicativo BNYOU pode conter links ou acesso a sites de terceiros (incluindo anúncios de publicidade), os quais nós não controlamos, recomendamos ou endossamos e, portanto, não somos responsáveis por esses sites de terceiros, seus conteúdos, produtos, serviços, políticas ou práticas de privacidade. Dessa forma, recomendamos que nossos USUÁRIOS leiam atentamente as diretrizes de privacidade de cada um dos sites que visitam (ou da aplicação para dispositivos móveis que utilizam). 

Por fim, as conversas realizadas entre os USUÁRIOS no chat disponibilizado no aplicativo são facilitadas por software (SendBird) e não são armazenadas ou monitoradas pelo BNYOU, seguindo, portanto, políticas de privacidade próprias. 

 

COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS 

 

Para a prestação de serviços e utilização do aplicativo BNYOU, bem como para a funcionalidade do nosso site, informamos que poderá ser necessário o compartilhamento de dados pessoais tanto do USUÁRIO CLIENTE, quanto do USUÁRIO PROFISSIONAL. 

Os USUÁRIOS PROFISSIONAIS terão acesso aos dados do USUÁRIO CLIENTE apenas para permitir a prestação do serviço contratado, respondendo legalmente em caso de uso indevido das informações que tiverem acesso. 

Importante mencionar que após a finalização da prestação dos serviços, para fins de controle individual, os USUÁRIOS PROFISSIONAIS possuem acesso somente aos seguintes dados dos USUÁRIOS CLIENTES: nome, data, horário e valor pago, tornando-se os demais dados indisponíveis para o acesso e a visualização do profissional. 

Além do compartilhamento entre os USUÁRIOS, os dados pessoais fornecidos poderão ser compartilhados com empresas parceiras do BNYOU, quando forem necessários para melhorar os serviços de intermediação. 

Ademais, podemos compartilhar as informações fornecidas pelo USUÁRIO mediante ordem judicial e a requerimento expresso de autoridades administrativas.  

Por fim, os dados poderão ser compartilhados em caso de alteração societária envolvendo o BNYOU, oportunidade em que a transferência será necessária para a continuidade dos nossos serviços. 

 

CONTRATAÇÃO DE FORNECEDORES/TERCEIROS 

 

Os fornecedores ou terceiros que detém relações contratuais com o BNYOU e que necessitem realizar o tratamento de dados pessoais devem observar as diretrizes presentes nesta Política, além das determinações da LGPD aplicáveis. 

Com isso, os parceiros do BNYOU, quando enquadrados como operadores de dados pessoais, devem garantir que os tratamentos acontecerão em conformidade com a finalidade definida pelo BNYOU, junto às diretrizes expedidas pela ANPD e demais órgãos competentes. 

Ademais, deverão assegurar que os dados pessoais que tiverem acesso serão armazenados em repositórios seguros, implementando técnicas e ferramentas que garantam a integridade e a segurança da informação, bem como que serão imediatamente descartados, sendo, portanto, inadmissível a utilização destes para finalidades diversas das estabelecidas pelo BNYOU. 

Todos os parceiros comerciais do BNYOU, incluindo fornecedores, terceiros e prestadores de serviços, deverão implementar processos que garantam a segurança das informações pessoais e respostas tempestivas às requisições dos titulares. Caso estes parceiros recebam alguma solicitação direta dos titulares, deverão comunicar o Encarregado de Dados (DPO), através do contato dpo@bnyou.art 

A proteção de dados pessoais é um compromisso coletivo, sendo assim, o BNYOU exige de seus parceiros o cumprimento das previsões da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD e da presente Política. 

 

ARMAZENAMENTO DOS DADOS PESSOAIS 

 

O armazenamento dos dados pessoais é realizado pelo período correspondente à finalidade específica do tratamento e ocorre em ambientes seguros e confiáveis, através de sistemas ou arquivos físicos, os quais somente pessoas autorizadas possuem acesso. 

Ressalta-se que os dados tratados ficam armazenados em servidores internacionais, os quais proporcionam elevado grau de proteção. Além disso, os dados permanecerão armazenados nos nossos sistemas durante a relação contratual, conforme a duração da finalidade indicada ou em decorrência do prazo estabelecido por obrigação legal e/ou regulatória. 

Neste sentido, buscamos garantir a aplicabilidade dos princípios de segurança da informação, além de implantar a cultura de privacidade internamente, com o objetivo de introduzir controles de segurança sólidos e padronizados, que poderão ser solicitados para os nossos parceiros. 

Ressaltamos que nenhum site é totalmente seguro, não sendo possível garantir integralmente que as informações que trafegam na plataforma não sejam alvo de acessos não autorizados, por esse motivo, é necessário que os USUÁRIOS tomem medidas apropriadas para manter sigilo sobre os seus dados, em especial no que diz respeito a confidencialidade dos dados de acesso à plataforma.  

 

DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS 

 

O BNYOU garante aos titulares dos dados pessoais o respeito e o cumprimento dos direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, previstos no art. 18 desse diploma legal, os quais podem ser requeridos por meio do e-mail: dpo@bnyou.art, sendo estes: 

 

  • (i) Confirmar com o BNYOU a existência de tratamento de dados pessoais e obter, a qualquer tempo, acesso a esses dados; 
  • (ii) Requerer junto ao BNYOU a correção ou atualização de dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados; 
  • (iii) Requerer a exclusão de dados dos sistemas do BNYOU, dentro do prazo legal mínimo relacionado ao armazenamento dos dados; 
  • (iv) Solicitar a rastreabilidade de seus dados através do requerimento das informações de entidades públicas e privadas com as quais o BNYOU tenha realizado o uso compartilhado de dados;  
  • (v) Solicitar a portabilidade de dados a outro prestador de serviço; 
  • (vi) Solicitar o bloqueio ou eliminação dos dados pessoais, caso haja a coleta desnecessária, excessiva, ou pelo tratamento de forma inadequada; 
  • (vii) Revogar o consentimento, posteriormente a concessão, bem como requerer a eliminação dos dados obtidos sob seu amparo. 

 

AGENTE DE TRATAMENTO 

 

R & G BEAUTY TECNOLOGIA MOBILE LTDA. – BNYOU, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ/MF sob o nº 31.819.062/0001-53, com sede em Curitiba/PR, na Alameda Doutor Carlos de Carvalho, 417, Centro, CEP: 80410-180. 

 

CANAIS DE COMUNICAÇÃO 

 

Para quaisquer informações e/ou solicitações referente à Privacidade e Proteção de dados Pessoais, inclusive para o exercício dos direitos como titular desses dados confiados ao BNYOU, você poderá entrar em contato através do e-mail: dpo@bnyou.art. 

 

ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA  

 

A presente Política poderá sofrer alterações em nome da transparência e da melhor adequação às normas vigentes. Caso isso ocorra, a nova versão passará a valer tão logo seja veiculada nesta página. Para isso, é recomendado a todos que revejam de tempos em tempos o teor deste documento para acessar as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.