Levar beleza e bem-estar aos clientes é consequência da autonomia e liberdade que proporcionamos aos profissionais parceiros. Buscamos transformar a vida do maior número de profissionais possíveis, levando conforto e conveniência em todos os encontros que promovemos.

Vaga: Analista de Customer Experience

Sua missão: 

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do nosso cliente;
• Monitorar e avaliar os processos de CX;
• Realizar entrevistas com nossos clientes e gerar relatórios a partir de todos os dados coletados;
• Criar planos de ação que visam melhorar a experiência dos clientes;
• Mapear e criar indicadores e relatórios para tomadas de decisões assertivas;
• Estar perto junto do time de CS, MKT, UX, UI, Tecnologia para criar a melhor jornada para nossos clientes;
• Acompanhar os indicadores da jornada do cliente (CSat, NPS, CES, outros);
• Disseminar a cultura de Customer Centric dentro da empresa;
• Acompanhar clientes e desenvolver estratégias para clientes: novos, recorrentes, churns, reativos e inativos;
• Aumentar nossa taxa de conversão;
• Mapear a jornada de cada serviço e perfil de clientes. 
• Acompanhar e propor melhorias na jornada do cliente;
• Definir e disseminar boas práticas para ações de encantamento com nossos clientes internos e externos;
• Trabalhar com amor e alegria <3

O que é fazer parte da equipe bnyou? 

Fazer parte da nossa equipe é sinônimo de TRANSFORMAÇÃO. 

É assistir a mudança de vida de diversas pessoas que escolhem mudar sua história profissional. Aqui, você cria e facilita as melhores experiências de beleza e bem-estar para todos, além de contribuir com momentos de autocuidado únicos e confortáveis. 

Fazer parte desse time é ser fundamental. 

É ter liberdade para inovar e trazer ideias fora da caixa. 

É participar de uma família aberta e transparente, onde todo mundo cresce junto. 

Fazer parte do bnyou é cuidar de quem mais importa, VOCÊ.

O que você pode esperar ao assumir este desafio?

Trabalhando com nós, você desenvolverá uma trajetória profissional com oportunidades incríveis. Veja só: 

• Oportunidades de desenvolvimento profissional em vários níveis da organização;
• A chance de fazer parte da construção e crescimento acelerado de uma startup, composta por pessoas apaixonadas por desafios, movidas por valores  em comum e com o propósito de transformar milhares de vidas;
• Uma cultura organizacional que respeita as pessoas, oferecendo autonomia e soluções de trabalho flexíveis.

O que buscamos:

• Pessoa com foco no cliente;
• Paixão  pelo mundo da moda, beleza e bem-estar;
• Orientado por dados;
• Boa comunicação e facilidade em se relacionar com pessoas. 
• Empatia e facilidade em resolução de problemas.
• Pensamento estratégico sobre a jornada do cliente.
• Prezar pelos detalhes e possuir senso crítico.
• Organização, proatividade e agilidade. 
• Mão na massa, com vontade de aprender e enfrentar novos desafios.
• Flexível.

Conhecimentos:

• Conhecimento básico em excel. 
• Experiência em startup e/ou empresa no ramo de beleza e bem-estar.
• Atuação prévia com Customer Experience;
• Conhecimento em e-commerce, marketplace e/ou B2C (diferencial).

Deu match? Se inscreve aí <3