Prezamos pela saúde e bem-estar dos nossos clientes, por esse motivo, todos os materiais perfurocortantes devem estar esterilizados e embalados dentro do plasterio, conforme as normas da vigilância sanitária.

Lembrando que no caso de atendimento do serviço de unha, o plasterio deve ser rasgado em frente ao cliente antes do início do atendimento. Em caso de irregularidade, cancele seu atendimento imediatamente e informe a Bela via Whatsapp Clique aqui

Em caso de dúvida, dê uma lidinha nesse link:

http://www.saude.pr.gov.br/arquivos/File/RESOLUCAO2013/Resolucao7002013.pdf

Sim. Os materiais limpos, esterilizados e completos fazem parte da experiência que você proporciona aos clientes. Por isso, esteja sempre atento de que possui tudo o que precisa para atender da melhor forma.

Caso esteja faltando algo, feche a sua agenda até que tenha os materiais completos!

Mas se você tiver um cliente agendado, entre em contato com o cliente pelo chat imediatamente e avise a Bela via WhatsApp Clique aqui

*Lembre-se: esse ocorrido segue as regras de cancelamento e reagendamento.

Toda vez que receber um atendimento fique de olho nas observações, porque é ali que o cliente vai fazer um pedido especial, informar uma alergia ou qualquer outro aviso!!

Pensando na segurança de todos, o BNYOU segue um pacto de cuidados. Nele prevemos as principais medidas de segurança que obrigatoriamente devem ser observadas durante um atendimento: máscara, higienização das mãos, álcool gel, retirada dos sapatos ou propés, etc.

Ao chegar na casa do cliente, aperte o botão INICIAR ATENDIMENTO no aplicativo. Se possível, mostre ao cliente, porque isso garante que o profissional realmente faz parte do BNYOU.

Ao sair da casa do cliente é só apertar o botão FINALIZAR ATENDIMENTO e voilá.. mais um atendimento computado no BNYOU!

*Atendimentos não finalizados não serão contabilizados na remessa da semana. Para que o valor a receber do serviço seja contabilizado, o sistema precisa que você tenha selecionado a opção “finalizar atendimento”.

Atraso pelo profissional: ao montar sua agenda, todo cuidado é pouco!

→ Atrasos com mais de 15 min:

  - penalidade de 30% se o cliente for atendimento ou reagendar

  - penalidade de 100% se o cliente recusar o atendimento.

→ Atrasos pelo cliente: se o cliente não aparecer em 15 minutos e você precisar ir embora, você pode:

  - finalizar o serviço no app e contabilizar como feito

  - solicitar taxa de 30% para o cliente reagendar no prazo de 7 dias.

Prezamos pela sua autonomia! Por isso, os horários são escolhidos e disponibilizados pelo profissional.

Preste muita atenção ao disponibilizar os horários da sua agenda. Certifique-se de que você poderá fazer o atendimento em todos os horários liberados, pois você é responsável por eles!

Caso marque algum compromisso no horário disponível no bnyou, lembre-se de nos avisar para bloquearmos!! Clientes satisfeitos irão pedir por você, cada vez mais!

Os agendamentos são feitos com no mínimo 2 horas de antecedência. Porém, os pedidos realizados entre 23:00 e 07:00 serão liberados apenas para o horário das 09:00 da manhã, para garantir o recebimento do pedido pelo profissional.

Você receberá um e-mail confirmando o serviço, local e horário do atendimento. Você também poderá visualizar as informações na aba “PRÓXIMOS” do ícone de “AGENDA”.

Agendamentos realizados entre 07h00 e 22h59 - Pode ser agendado com até 02 horas de antecedência:

Exemplos:

- se eu pesquisar de manhã, às 07h30, consigo marcar a partir das 09h30 da manhã.

- se eu pesquisar às 22h30, consigo agendar para o horário das 00h30 (meia noite e meia)

- se eu pesquisar às 22h50, consigo marcar para o PRIMEIRO horário da manhã seguinte (seja 05, 06h, 07h, 08h, etc).

Agendamentos realizados entre 23h01 e 07h00 terão como primeiro horário disponível às 09h00 com qualquer profissional para garantir que eles vejam o aviso em tempo.

Exemplos:

- se eu pesquisar às 23h01 (ou mais tarde), eu só consigo marcar a partir das 09h00 da manhã do dia seguinte.

- se eu pesquisar às 22h30, consigo agendar para o horário das 00h30 (meia noite e meia)

- se eu pesquisar de manhã, a partir das 07h00, eu consigo marcar às 09h00 da manhã do mesmo dia.

*Lembre-se de checar a agendinha no início e fim do dia.

Cancelamentos com 3 (três) a 1 (uma) hora de antecedência do horário reservado: no seu próximo pagamento haverá o desconto de 50% do valor dos serviços cancelados.

Se o cliente cancelar nesse período: sabemos que você se programou para melhor atendê-lo, então, nada mais justo do que receber 50% do valor do serviço cancelado, não é?

Exceção: se for cliente novo ou que nunca deu problema e você quiser conquistá-lo, vai uma dica: libere o reagendamento sem taxa ou cobre uma taxa de 20%

Cancelamentos com menos de uma hora de antecedência:desconto de 100% do valor pago pelo cliente.

Se o cliente cancelar nesse período:sabemos que você se programou para melhor atendê-lo, então, nada mais justo do que receber 100% do valor do serviço cancelado, não é?

Exceção: se for cliente novo ou que nunca deu problema e você quiser conquistá-lo, vai uma dica: libere o reagendamento sem taxa ou cobre uma taxa de 20%

Não, esse tipo de agendamento é uma exceção. Quando um agendamento com mais de um serviço for cancelado, o cálculo é feito apenas em cima do serviço mais caro daquele agendamento (seguindo a regra de 3 horas ou 1 hora de antecedência para o cálculo de 50% ou 100%, respectivamente).

Exemplo: Agendamento total de R$ 190,00, sendo um serviço de R$50,00 e outro de R$ 140,00 com cancelamento de 2 horas de antecedência. O valor a receber será de 50% do serviço mais caro, que, neste caso, seria R$ 70,00 (50% de R$140,00)

Caso você realize três cancelamentos no mês, receberá penalidade do último cancelamento e, na quarta vez, seu perfil será inativado pelo período de 1 (uma) semana, sendo que após o primeiro cancelamento será notificado pelo BNYOU a respeito da possível penalidade caso venha a reincidir na conduta.

Menos de 3 horas de antecedência: 50% de penalidade para o profissional

Menos de 1 hora de antecedência: 100% de penalidade para o profissional

Acima de 3 horas de antecedência: sem penalidade. Porém, é incluso no limite mensal de cancelamento, que segue a tabela abaixo.

Ao cancelar ou pedir para reagendar um atendimento por problema de agenda:

Para segurança de todos, pedimos que os serviços sejam cancelados em caso de sintomas ou confirmação da doença.

Para que o cancelamento ocorra sem nenhuma penalidade, você precisa encaminhar à Bela, pelo WhatsApp Clique aqui , o laudo de um teste realizado em até 5 dias do cancelamento.

Com o recebimento, independente do resultado, nenhum valor será descontado dos seus recebimentos.

O BNYOU transfere para sua conta cadastrada, em regra, quinzenalmente! O fechamento é feito aos domingos e o repasse nas quartas. Você receberá os valores dos trabalhos realizados até o último domingo antes do repasse.

* Lembrando que as transferências são sempre em dias úteis. Se a data do feriado cair em uma quarta-feira, o pagamento será realizado no próximo dia útil.

Sim!! Você pode solicitar adiantamento do valor durante dias úteis até às 18h, com taxa de 5% através do formulário Clique aqui

Serviços comprovadamente mal executados podem afetar diretamente os seus recebimentos. Abaixo colocamos alguns exemplos.

a) Cliente formalizou uma reclamação de serviço mal executado e não quer refazer com o mesmo profissional: o profissional que realizou o serviço não recebe pelo atendimento.

b) Cliente formalizou uma reclamação de serviço mal executado e aceita realizar com o mesmo profissional: o profissional compromete-se a voltar ao local do atendimento para corrigir o serviço sem qualquer taxa adicional. O recebimento fica condicionado a esta finalização.

c) Cliente formalizou uma reclamação por falta de limpeza ou inobservância ao pacto de cuidados: aplicaremos uma penalidade de 30% sobre o valor do serviço realizado.

d) Atraso do profissional de mais de 15 minutos: se o cliente for atendido, aplicaremos uma penalidade de 30% sobre o valor do serviço; se o cliente não for atendido a penalidade será de 100%.

e) Cancelamentos feitos a partir 21h59 para atendimentos da manhã seguinte: seguem a regra de cancelamento com menos de 3 horas e haverá penalidade de 50% do valor do serviço.

f) Apenas os atendimentos com status finalizados são contabilizados na remessa. Caso você esqueça de finalizar, deverá solicitar na central para que seja finalizado. Este valor será considerado na remessa seguinte, caso a remessa da semana já esteja fechada.

Primeiro tente contato com o cliente diretamente pelo chat do aplicativo. Caso ele não responda, entre em contato com a Bela pelo WhatsApp Clique aqui

Como situações assim podem acontecer, lembramos sempre da importância de chegar com antecedência.

Caso você tenha passado por uma situação chata durante um atendimento, entre em contato conosco assim que possível pelo WhatsApp Clique aqui

Vamos conversar para resolver da melhor forma possível e para que a situação não aconteça novamente com você ou outro parceiro.

Informe o cliente que ele pode consultar seus horários, valores e marcar atendimento diretamente pelo aplicativo do BNYOU. Super fácil.

O link para baixar o aplicativo é https://bnyou.page.link/apps

Não. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), é expressamente proibido que ocorra essa troca. Ao fornecer o seu número de telefone para o cliente ou gravar o de um cliente no seu aparelho, as regras são infringidas e esta conduta é passível de multa no valor de 100% do atendimento, além disso, seu perfil será inativado do app.

Qualquer conversa ou combinado feito por meios adversos, serão dadas como inexistentes pela equipe bnyou e nada poderá ser feito! Por tanto, lembre-se de sempre nos deixar cientes de tudo o que está ocorrendo entre você e o seu cliente.

Nesse caso, peça ao cliente que agende em qualquer dia e horário vago na sua agenda. E informe a Bela via Whatsapp Clique aqui para que seja alterado o atendimento para o dia e horário correto.

Clientes BNYOU devem sempre ser atendidos no aplicativo. Caso o BNYOU tome conhecimento de atendimentos realizados por fora, o profissional será penalizado com a suspensão definitiva do uso do aplicativo.

O serviço só deverá ser realizado se o cliente realizar o agendamento e o pagamento pelo aplicativo.

Oriente-o a utilizar a opção “adicionar serviço ou valor extra” dentro do aplicativo. Caso tenha alguma mensagem de erro, peça para que o cliente agende em qualquer dia disponível e solicite a alteração deste novo atendimento na Central.